Conditions de vente
Conditions Générales de Vente
1. Produits
Trove propose des objets vintage et anciens sélectionnés individuellement. Chaque pièce est unique et peut présenter des signes d'âge, d'usure ou une patine, cohérents avec son histoire et son utilisation. Ces caractéristiques sont inhérentes aux objets vintage et ne sont pas considérées comme des défauts.
Les descriptions de produits et les photographies sont fournies avec soin pour représenter chaque article avec précision. De légères variations de couleur, de teinte ou de surface peuvent survenir.
2. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Trove se réserve le droit de mettre à jour les prix à tout moment ; cependant, les commandes seront toujours facturées au prix confirmé lors du paiement.
3. Commandes
En passant une commande, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que toutes les informations fournies sont exactes.
Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.
4. Paiement
Le paiement intégral est requis au moment de l'achat. Trove accepte les méthodes de paiement affichées lors du paiement.
Les commandes ne seront expédiées qu'après réception et confirmation du paiement.
5. Expédition
Les commandes sont expédiées depuis la France. Les frais d'expédition et les options de livraison sont affichés lors du paiement.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de facteurs externes indépendants de notre volonté. Trove ne peut être tenu responsable des retards une fois qu'une commande a été remise au transporteur.
Le risque de perte est transféré au client à la livraison.
6. Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et tous frais supplémentaires imposés par le pays de destination sont à la charge du client.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont indépendants du contrôle de Trove. Trove ne collecte, ne rembourse ni ne prépaye les droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande. Le refus de payer les frais applicables peut entraîner des retards, des retours ou des coûts supplémentaires, qui restent à la charge du client.
7. Retours
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d'utiliser un service suivi et assuré, car les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par Trove.
Les articles retournés sans approbation préalable ne peuvent être acceptés.
8. Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez contacter Trove dans les 48 heures suivant la livraison afin que le problème puisse être évalué et résolu.
9. Échanges
Trove ne propose pas d'échanges directs. Les clients souhaitant acheter un autre article doivent passer une nouvelle commande une fois qu'un retour a été approuvé.
10. Remboursements
Une fois qu'un retour a été reçu et inspecté, les clients seront informés de l'approbation ou du rejet.
Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.
11. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Trove ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les produits achetés.
Rien dans ces conditions ne limite les droits accordés par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
12. Contact
Pour toute question concernant les commandes, l'expédition, les retours ou les présentes conditions, veuillez contacter :
concierge@trove-paris.com