Livraison et retours

Chaque pièce Trove est préparée et expédiée avec soin, dans le respect de l'objet et de son parcours. Présentée dans un emballage cadeau Trove, chaque pièce est prête à être offerte ou simplement reçue avec plaisir. Les commandes sont préparées et expédiées depuis Paris, chaque pièce étant soigneusement emballée et entièrement assurée pour son transport.

Frais de Port

Trove offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 300 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont facturés à un tarif forfaitaire basé sur la destination :

Destination Expédition
Union Européenne 15 €
Royaume-Uni 22 €
Suisse 25 €
États-Unis & Canada 30 €
Australie & Nouvelle-Zélande 50 €

Tous les prix sont indiqués et facturés en EUR (€).

Délais d'Expédition & de Livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois qu'une commande a été expédiée, les détails de suivi sont envoyés par e-mail.

Délais de livraison estimés :

  • Union Européenne : 2-3 jours ouvrables

  • Royaume-Uni & Suisse : 2-3 jours ouvrables

  • États-Unis & Canada : 2-4 jours ouvrables

  • Australie & Nouvelle-Zélande : 4-6 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des formalités douanières ou des conditions locales du transporteur.

Commandes Internationales & Droits d'Importation

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne sont envoyées hors TVA.
Les droits d'importation locaux, taxes ou frais de douane—le cas échéant—sont déterminés par le pays de destination et restent à la charge de l'acheteur.

Trove n'est pas en mesure d'estimer ou de contrôler ces frais, et ils ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition.

Si un envoi est retardé, refusé ou retourné en raison de frais de douane impayés ou de procédures d'importation incomplètes, Trove ne peut être tenu responsable de la non-livraison. Tous les coûts supplémentaires encourus seront facturés à l'acheteur.

Retours

Si un client change d'avis, un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour initier un retour, les clients sont invités à contacter Trove par e-mail en indiquant leur numéro de commande et le(s) article(s) qu'ils souhaitent retourner. Une fois approuvées, les instructions de retour sont fournies. Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant l'approbation du retour.

Les frais de retour, ainsi que tous les droits de douane ou taxes associés, sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Les envois retournés restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à leur réception par Trove. L'utilisation d'un envoi suivi et assuré est fortement recommandée.

Les articles retournés doivent être reçus dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui de la livraison. Les articles sont inspectés à réception. Si un article est retourné dans un état qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, Trove se réserve le droit d'appliquer une déduction reflétant toute perte de valeur.

Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection.

Articles Endommagés lors du Transport

Dans le cas improbable où un article arriverait endommagé, Trove doit être informé dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse concierge@trove-paris.com.

Des photographies de l'article, de son emballage et de l'étiquette d'expédition doivent être incluses afin que la situation puisse être évaluée rapidement et équitablement avec le transporteur. Le cas échéant, Trove informera des prochaines étapes, qui peuvent inclure un retour, une réparation, un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.

Une Note sur les Objets Vintage & Antiques

Les objets vintage et antiques portent naturellement des signes d'âge, de patine et de variation matérielle. Ces caractéristiques font partie de leur histoire et sont documentées par des photographies et des descriptions. Elles ne sont pas considérées comme des défauts.

Les clients sont encouragés à examiner attentivement tous les détails et à contacter le service conciergerie Trove pour toute question avant l'achat.

Service Conciergerie

Pour toute question avant de passer commande, les clients sont cordialement invités à contacter
concierge@trove-paris.com

Le service conciergerie de Trove est dédié à garantir une expérience attentionnée et fluide.